SAP BI operasyonlarını desteklemek ve BT süreçlerinin sorunsuz çalışmasını sağlamak Yönetilen Hizmetlerin temel görevleri arasındadır. Öncelikli hedef, müşterinin BI sistemlerinin günlük kullanılabilirliğini ve süreçlerin sorunsuz çalışmasını sağlamaktır. Ortaya çıkan herhangi bir soruna hızlı bir çözüm ve uzmanların yüksek erişilebilirliği her zaman ön plandadır.

En büyük zorluk olarak modern ve çeşitli BT mimarisi

Müşterimiz, alanında gerçek bir dünya pazar lideri olan, uluslararası düzeyde faaliyet gösteren ve üretim yapan bir şirkettir. Bu nedenle, mevcut BT sistemlerinin şirketin gereksinimlerine büyük ölçüde uyarlanmış olması şaşırtıcı değildir. Buna göre, Yönetilen Hizmetler görevimizin en büyük zorluklarından biri, değişim halindeki çok çeşitli BT mimarisidir. Bu, karmaşık ve kısmen eski yapılardan oluşmaktadır. Şirket içindeki gelişim hızı da çok yüksektir. Buna ek olarak, birçok kurum içi gelişme de söz konusudur.

Yönetilen Hizmetler ve KOBİ Modeli

Müşterimizin ana görevlerinden biri operasyonların devamlılığını sağlamaktır. Faaliyetlerimiz, şirketin bize emanet ettiği yinelenen hizmetleri içerir. Bir yandan, buna 1. seviye destek de dahildir. Haftanın yedi günü 24 saat kesintisiz operasyonel desteğin yanı sıra proaktif izleme ve ön uç desteği de buna dahildir. Burada odak noktası SAP Analytics hakkında derinlemesine uzmanlık bilgisidir. Öte yandan, uzmanlarımız 2. ve 3. seviye desteği de kapsamaktadır. İkinci seviye destek kapsamında çözülemeyen ve uygulamaya özgü sorunlar 3. seviye desteğe iletilir. Bu da, talebin bilgi birikimine dayalı olarak iletildiği Konu Uzmanı (KOBİ) olarak adlandırılan farklı uzmanlık alanlarına ayrılmıştır.

Hedefli izleme sayesinde uzmanlarımız süreç kesintisi riskini de en aza indirir. Yine de beklenmedik bir kesinti meydana gelirse, bu hızlı müdahale sağlar. Ayrıca, KOBİ modeli çerçevesinde endişeler iletilerek, hedefe yönelik eylem önerilerinde bulunulabilir ve çözümler üretilebilir.

Bunun bir örneği yükleme süreçlerinin düzeltilmesidir: Süreç zincirlerindeki yükleme işlemleri düzgün çalışmazsa, deneyimli uzmanlar hızlı bir şekilde tepki vermeli ve kodlamayı buna göre uyarlamalıdır.

Dış uzmanlar aracılığıyla katma değer

Desteğin dış kaynak kullanımı, müşterimize özellikle dahili BT'nin rahatlatılması ve yükseltmelerin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesi avantajını sunmaktadır. Bu, yazılımın her zaman güncel olduğu anlamına gelir. Uzmanlarımız yalnızca yüksek kullanılabilirlik sunmakla kalmaz, aynı zamanda hızlı destek de sağlar.

SAP Business Warehouse (BW) alanındaki yüksek uzmanlık düzeyi ve uzmanlarımızın beraberinde getirdiği karmaşık BT yapılarıyla ilgili deneyim, daha fazla katma değer sunmaktadır. Ayrıca BT geliştirme ve BT desteği konularında da güçlü becerilere sahiptirler. Bilgi birikiminin bu güçlü kenetlenmesi, özellikle yüksek kalitede iş çıkarmamızı sağlıyor. Ekibimiz aynı zamanda çok heterojen ve disiplinler arası olduğundan, belirli sorular için hızlı bir şekilde ek uzmanlar çağırabiliyoruz.

Yüksek memnuniyet ve uzun süreli güven

Yönetilen Hizmetler göreviyle ilgili en büyük başarımız, her şeyden önce müşterimizin bize duyduğu memnuniyet ve güvendir. Uzmanlarımız yedi yılı aşkın süredir BT ekibine yardımcı olmaktadır. Bu nedenle, uzun yıllara dayanan başarılı işbirliğimize geri dönüp bakabiliriz. Buna ek olarak, uzmanlarımız BT sistemlerinin performansını kalıcı olarak artırmayı ve kusursuz işlevsellik sağlamayı başardılar. Bu, özellikle 500'den fazla kurum içi geliştirmenin işletilmesinin sağlanmasının yanı sıra yaklaşık 150 yeni geliştirmenin desteklenmesini içermektedir.